鄭賢聰的部落格

這是個由豐田生產系統（TPS，Toyota Production System）創始人大野耐一所倡導的技巧，要求每個人面對問題時，要反覆問5次「為什麼」，強迫自己跳脫直覺思考，徹底了解狀況與定義問題，才去思考解決方案，確保所做的改善能夠發揮最大效益。

也就是說，當問題出現時，別太急著找答案，最好是透過系統性的分析方法，抽絲剝繭，以找到真正的解答。「5個問題分析法」就是找出問題原因的一個絕佳工具。舉一個簡單的例子：當你的車子被拖吊了⋯⋯

-車子為什麼會被拖吊？因為停在紅線區

-為什麼要停在紅線區？因為跟客戶開會快遲到了

-為什麼跟客戶開會會遲到？因為前一個行程有所耽擱

-為什麼前一個行程耽擱？因為沒想到會跟客戶講那麼久

-為什麼沒算到跟前一個客戶會講太久？因為沒料到客戶會問那麼多問題，所以行程排得太緊

Bingo，原來車子被拖吊是因為自己行程排太緊！就別再怪政府、警察或拖吊廠了⋯⋯下次早點出門或行程排鬆一點就是。

當出現問題時，用直覺得到的答案未必是正確答案；再多問幾個「為什麼」，恐怕才能找到問題真正的解答。